Política de Cambios y/o devolución

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Política de Devoluciones y Reembolsos – Fonoaprendo

En Fonoaprendo nos comprometemos a entregar productos de calidad y a actuar conforme a la normativa vigente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devolución, reembolso y garantía.

1. Devoluciones por inconformidad (derecho a retracto)

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web pueden ser devueltas por inconformidad, sin necesidad de expresar causa, dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• El cliente deberá notificar su solicitud de devolución dentro del plazo legal, indicando número de pedido y fecha de recepción.
• Los costos de envío hacia el origen son de exclusiva responsabilidad del cliente.
• Fonoaprendo no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el envío de devolución.

2. Reembolso por devoluciones de inconformidad

• El reembolso del dinero se realizará únicamente una vez que el producto haya sido recibido en nuestras dependencias y se haya verificado que cumple con las condiciones señaladas.
• El proceso de revisión del producto puede tardar hasta 5 días hábiles desde su recepción.
• Aprobada la devolución, el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de aprobación.
• El reembolso se realizará por transferencia bancaria.

3. Garantía por falla de fábrica

Fonoaprendo ofrece una garantía de 30 días corridos desde la recepción del producto, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación. Todos los productos ingresados por garantía serán evaluados por Fonoaprendo con el fin de determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado ni desgaste normal del producto.

Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, el cliente deberá informar esta situación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, enviando fotografías y/o video como respaldo al correo de contacto indicado por Fonoaprendo. Pasado este plazo, no será posible asegurar que el daño haya ocurrido durante el transporte o antes de la entrega.

Evaluación y resolución de la garantía

En caso de que, tras la evaluación, se determine que el daño no corresponde a una falla de fábrica, Fonoaprendo se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio o devolución, informando al cliente los motivos correspondientes.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios en productos que:

• Hayan sido usados.
• Presenten daños atribuibles al cliente.
• No cuenten con su embalaje original.
• Correspondan a productos personalizados o confeccionados a pedido (si aplica).

5. Contacto

Para solicitudes de devolución o garantía, el cliente debe escribir a:
📩 fonoaprendocl@gmail.com

Fonoaprendo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente señaladas. Las devoluciones por inconformidad corresponden a una política comercial de Fonoaprendo y no constituyen una obligación legal, salvo en los casos en que proceda la garantía legal por falla del producto. En consecuencia, dichas devoluciones se rigen exclusivamente por las condiciones y plazos establecidos en la presente política.